Текущее время: 23 ноя 2017, 13:22

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 01 июн 2015, 11:05 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2015, 11:00
Сообщения: 2
Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 01 июн 2015, 11:12 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 фев 2013, 21:01
Сообщения: 67
glluch писал(а):
Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке

Через тахокод пробовали?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 01 июн 2015, 11:42 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 янв 2011, 16:04
Сообщения: 896
Откуда: Москва
glluch писал(а):
Меркурий ТА-001
1.03.0106
816.06.10v2
Вставляю карту мастерской - выдает ошибка 31 команда 223 - жмешь ок, пишет добро пожаловать и опять ошибка 31 - до бесконечности
обновить ПО не могу, без карты не находит прошивку на флешке

Появляется при активации блока СКЗИ, нужно проверить корректность установки даты в тахографе.
Если дата установлена корректно, необходимо повторить запись сертификата.
Если запись сертификата не помогает то проблема в СКЗИ, присылать в гарантийный ремонт.

_________________
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 02 июн 2015, 03:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2015, 11:00
Сообщения: 2
Активация прошла, а ошибка вылезла уже при калибровке.
видимо отправляю в гарантийный ремонт


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 02 июн 2015, 10:45 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 янв 2011, 16:04
Сообщения: 896
Откуда: Москва
glluch писал(а):
Активация прошла, а ошибка вылезла уже при калибровке.
видимо отправляю в гарантийный ремонт

Добрый день, заполняете рекламационный акт, ссылка http://incotextaho.ru/download/Files/re ... yj_akt.xls.
И присылаете в гарантийный отдел, ссылка http://incotextaho.ru/contacts/garantiya.html: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26, ООО "Инкотекс-Трейд".

_________________
Служба технической поддержки Инкотекс
www.incotexkkm.ru
www.incotextaho.ru
тел. (495) 468-42-30
help@incotex.ru


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 10 май 2016, 20:31 
Не в сети

Зарегистрирован: 18 сен 2012, 13:32
Сообщения: 7
Ну как, вылечили тахограф? У нас такая-же проблема.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 15 май 2016, 03:47 
Не в сети

Зарегистрирован: 04 апр 2013, 22:53
Сообщения: 23
Думаю, попали вы на полную стоимость блока СКЗИ


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 16 май 2016, 10:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 17 мар 2011, 20:38
Сообщения: 1554
Нет, это скорее всего гарантийный случай.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 16 фев 2017, 10:54 
Не в сети

Зарегистрирован: 18 сен 2012, 13:32
Сообщения: 7
К сожалению для нас, наш случай гарантийным не признали. Тахограф пылится в мастерской, ждет продолжения активации, а у абонента как назло больше нет машин.

Смущает-то, что с "Меркурием" не выходит однозначности в рамках установки/активации, все время подбрасывает проблемы. Вероятно надо пересмотреть систему ответных сообщений тахографа при возникновении неверных действий/ошибок, чтобы невозможно было запутаться в проблеме.

Как пример могу привести, идет активация, после первого шага тахогараф отдал карту, монтажник отвлекся, увидел выброшенную карту, и снова вставил и начал активацию, начали выходить сообщения об ошибках, которые однозначно не трактуются. Хотя можно ужать это в одно сообщение, что "Ожидаю шага 2 или возврата к шагу 1"


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 23 май 2017, 15:55 
Не в сети

Зарегистрирован: 09 окт 2014, 12:50
Сообщения: 157
Аналогичная ошибка вылезла при активации. Сначала на первом шаге тахограф перезагрузился, снова запросил пин-код карты. Второй раз повторилось аналогично. На третий раз выдало "Ошибка 31 при выполнение команды 223". Карту не отдает. Тах пришел вместе с новой машиной клиенту.
Какие действия, кроме "отсылать в гарантийный отдел"?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 23 май 2017, 16:46 
Не в сети

Зарегистрирован: 15 сен 2014, 11:35
Сообщения: 90
Добрый день! Отсылайте в сервисный центр на ремонт.

_________________
С уважением,
Шамров Андрей Андреевич
Старший инженер тех. поддержки
8-800-50-55-028 (доб. 2)
(495) 785-17-17 (доб. 280)
(495) 468-42-30
support@incotexkkm.ru
http://www.incotexkkm.ru
http://www.incotextaho.ru


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Ошибка 31 команда 223
СообщениеДобавлено: 24 май 2017, 02:34 
Не в сети

Зарегистрирован: 09 окт 2014, 12:50
Сообщения: 157
Всё обошлось. При новой подаче питания выплюнул карту. На карте записались данные но почему то не сохранились данные по ТС. Связался с техподдержкой по телефону вставил снова недостающие данные по ТС и отправил. Полученный сертификат успешно активировал НКМ.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB